Zwroty i reklamacje
Prawo do zwrotu
Zgodnie z polskim prawem konsumenckim masz prawo do zwrotu zakupionych u nas produktów w ciągu 30 dni od ich otrzymania, bez podawania przyczyny.
Warunki przyjęcia zwrotu
Aby zwrot został przyjęty, produkt musi:
- Być kompletny i nieużywany
- Posiadać oryginalne metki
- Znajdować się w oryginalnym opakowaniu
- Nie nosić śladów użytkowania lub uszkodzeń
Procedura zwrotu
Aby dokonać zwrotu:
- Zaloguj się na swoje konto na stronie trendyobuwnicze.com
- Przejdź do sekcji „Historia zamówień”
- Wybierz zamówienie i wypełnij formularz zwrotu
- Wydrukuj przygotowaną etykietę zwrotną
- Dołącz formularz zwrotu do przesyłki
- Nadaj paczkę w wybranym punkcie pocztowym
Koszty zwrotu
Koszty zwrotu pokrywa klient, chyba że powodem zwrotu jest wada produktu lub nasza pomyłka. W przypadku reklamacji zwracamy koszty przesyłki.
Sposób rozliczenia
Środki zostaną zwrócone na konto bankowe lub kartę płatniczą, która została użyta do dokonania zakupu, w ciągu 14 dni od otrzymania zwracanego towaru.
Produkty niepodlegające zwrotowi
Nie przyjmujemy zwrotów produktów:
- Wykonanych na indywidualne zamówienie
- Bielizny i skarpetek
- Produktów higienicznych
- Obuwia z widocznymi śladami użytkowania
Reklamacje
W przypadku otrzymania produktu wadliwego:
- Skontaktuj się z nami przez formularz na trendyobuwnicze.com
- Opisz szczegółowo problem
- Dołącz zdjęcia przedstawiające wadę
- Po weryfikacji otrzymasz instrukcje dalszego postępowania
Czas rozpatrzenia reklamacji
Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni od daty ich otrzymania. O wyniku reklamacji poinformujemy mailowo lub telefonicznie.
Wymiana towaru
Na życzenie klienta możliwa jest wymiana towaru na inny rozmiar lub kolor, pod warunkiem dostępności danego produktu w magazynie.
Stan produktu po zwrocie
Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu, jeśli produkt nie spełnia warunków opisanych w niniejszym regulaminie.
Dodatkowe informacje
W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji zachęcamy do kontaktu poprzez formularz dostępny na stronie trendyobuwnicze.com. Nasz zespół obsługi klienta chętnie pomoże rozwiązać każdą sytuację.
Numer zamówienia
Przy składaniu reklamacji lub zwrotu zawsze podaj numer zamówienia, co znacznie przyspieszy proces rozpatrzenia sprawy.
Zwroty międzynarodowe
W przypadku zwrotów z zagranicy, klient pokrywa koszty przesyłki oraz ewentualne opłaty celne.